Politique de remboursement

Chez Orzia, on veut que tu sois vraiment satisfait de ta chaise, pas juste qu'elle soit "acceptable". Voici comment ça se passe si elle ne te convient pas.

Délai de rétractation : 14 jours

Tu as 14 jours à partir de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. C'est le délai légal en France et dans l'Union européenne pour tout achat en ligne.

Comment retourner un article

  1. Contacte-nous via notre formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande.
  2. On te confirme la marche à suivre et, si besoin, on organise l'enlèvement (les meubles se retournent rarement par la poste classique).
  3. Renvoie l'article dans son emballage d'origine si possible, non monté ou remonté à l'identique, sans trace d'usage.

État de l'article

L'article doit pouvoir être revendu comme neuf : pas de rayures, pas de taches, visserie complète. Un article monté et testé chez toi reste acceptable ; un article visiblement utilisé au quotidien pendant plusieurs semaines ne l'est pas.

Qui paie le retour ?

  • Tu as changé d'avis : les frais de retour sont à ta charge. Pour un meuble, on te communique un tarif de transporteur au moment de la demande.
  • L'article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ta commande : les frais de retour sont entièrement pris en charge par Orzia.

Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, on te rembourse sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé à l'achat. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour est lié à une erreur ou un défaut de notre part.

Ce qui n'est pas remboursable

Les chaises fabriquées ou personnalisées sur mesure (tissu, coloris ou finition choisis spécifiquement pour toi) ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à la loi. On te le précise clairement sur la fiche produit avant l'achat, jamais après coup.

Un défaut après plusieurs mois ?

Au-delà du délai de rétractation, tu restes couvert par la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie contre les vices cachés, prévues par la loi française. Si ta chaise présente un défaut de fabrication, contacte-nous : ce n'est pas à toi d'en supporter les frais.

Une question ?

Contacte-nous — on préfère t'aider avant l'achat plutôt qu'après.